UNTERNEHMENSCOACHING: Konfliktmanagement

Situation:
Ein Unternehmen mit 200 MitarbeiterInnen ist blockiert, die Beziehung zwischen zwei Kernteams ist belastet.

Eine Kommunikation ohne tägliche Eskalation ist nicht mehr möglich. Das Wohl des Unternehmens hängt an der reibungslosen Zusammenarbeit dieser beiden Teams. Die Teamgröße umfasst 8 bzw. 10 MitarbeiterInnen. Das Unternehmen ist trotz einer flachen Hierarchie streng hierarchisch organisiert.

Intervention:
In einem ersten Schritt werden für jedes Team einzeln Teamklima-Erhebungen durchgeführt. Danach werden die Zuständigkeiten erhoben und Nahtstellen-Probleme definiert. Es folgt eine Reihe von halbtägigen Workshops mit beiden Teams. Dabei wird die ALPHA-Struktur als Basisdesign eingesetzt. Es wird klar, dass nur 60% des Konfliktstoffes innerhalb des Auftragsrahmens lösbar sind. Abzusehen ist, dass eine solche Lösung nicht nachhaltig sein wird, weil die verbleibenden 40% genug Glutnester zum neuerlichen Entfachen des Konfliktfeuers enthalten. Diese 40% sind jedoch versteckte Konflikte, offenes Ansprechen ist tabuisiert.

Der Auftragsrahmen wird erweitert und parallel zu dem bisherigen Thema wird (ausgehend von der Unternehmensleitung und der ersten Führungsebene) über System-Aufstellungen ein Kulturwandel im Unternehmen herbeigeführt.

Resultat:
Heute arbeiten nicht nur die Teams reibungslos miteinander, sondern auch die Basis zwischen Unternehmensleitung, Management und Mitarbeitern ist von verständnisvollem und wertschätzenden Umgang geprägt.

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